- 品牌提供無條件退換貨服務
簡化流程能更快收到需要的商品，避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間。根據《消費者保護法》於線上購物之會員，於簽收包裹隔日算起7日可享有退換貨權益。
- 運費負擔
- 換貨說明 : 如尺寸不合、款式不滿意等個人因素 (非商品瑕疵)申請換貨之會員，品牌提供負擔一半運費，會員可以選擇便利之物流自行寄回公司處 (需自行承擔遺失等風險)，也可請品牌方派車到府回收包裹，收取時物流則會向會員收取運費 (NT$100)，會員收取換貨包裹之運費則由品牌方承擔。
- 退貨說明 : 如尺寸不合、款式不滿意等個人因素 (非商品瑕疵)申請退貨之會員，需承擔退回之運費，會員可以選擇便利之物流自行寄回公司處 (需自行承擔遺失等風險)，也可請品牌方派車到府回收包裹，收取時物流則會向會員收取運費 (NT$100)，退貨流程完成之時將會獲得100元購物金(有效期限為30天，下次消費如有退貨則不返還)，於下次訂購時折抵使用。
- 退換貨之購物金說明
訂單如有使用購物金進行折抵，該筆購物金於退款同時會將購物金退還至會員帳號，如退款日期超出使用有效期限概不退還。
- 超商到貨付款說明
由於貨到付款為現金交易，並無銀行帳號和信用卡綁定，於申請退換貨3日內主動提供匯款資訊 ; 戶名、帳號、銀行名稱、分行，上述資訊缺一不可，退貨原因非瑕疵商品之訂單，匯款手續費須由會員承擔 (NT$15)。
- 包裹退回須知
須為不影響二次銷售之全新商品（吊牌、商標完整未剪，無汙漬、無下水、無修改)；若商品有附夾鏈袋、防塵袋、發票、品牌衣架或紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件，品牌將無法受理您的退貨申請，請留意避免影響您退貨之權益。
- 維護您的權益，拆封時建議錄影
品牌出貨時會嚴格品檢商品，過程中皆有錄影存證，會員拆封包裹時請小心鋒利刀具，如遇到包裹外包裝損壞務必開封時錄影，避免後續爭議。
- 會員享有簽收商品隔天算起7日鑑賞期（包含例假日）
原訂單出貨時若達免運門檻無須支付運費，而若鑑賞期內商品全數退貨，無任何保留（視同沒有購買），將連同原單運費一倂退回；反之，若原訂單有保留商品，商品總金額未達免運費門檻則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為100元 / 7-11&全家為65元) ，品牌將從收到的退貨商品金額中扣除。
- 鑑賞期七日計算方式
- 宅配 : 到貨簽收隔日起計算七日內，鑑賞期不為試用期，請留意請保持商品全新狀態。
- 超商 (7-11/全家) : 取件隔日起為第一天。
- 組合優惠商品辦理退貨
組合優惠商品若辦理退貨後保留的件數未達活動規定件數，保留的商品將恢復原價計算，spefloe將從收到退貨商品加回的購物金或是刷退金額當中扣除恢復原訂單保留組合商品恢復原價之差額，還請會員務必留意，以免造成自身權益損失。(舉例：2件799元組合商品，收到其中1件退貨是以429元－保留商品恢復原價的差額＝加值回的購物金/刷退金額)。
- 滿額活動商品辦理退貨
請留意辦理退貨後訂單所保留之金額或條件若未達滿額活動規則，須將全新未拆封滿額贈品連同退貨商品一併退回，若滿額活動贈品未退回，待收到退貨商品加值回的購物金/刷退金額將會扣除滿額贈品的正價金額(視同原價購買)。
- 離島地區退貨僅提供宅配收件服務
非台灣本島之購買會員申請退貨需自行將商品寄回本司(運費自付)，如申請換貨之會員需將商品自行寄回(運費自付)，後者換貨寄出運費由品牌承擔。
- 退款流程約7-14個工作天完成
待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後，將進行退款程序，需7-14個工作天，如遇消費月份及退款月份有跨月情況，將會先扣除款項隔月再返還至付款信用卡。
- 非瑕疵定義
線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線) 、因網路購物商品皆是包裝袋，新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，在風乾清洗後即可漸漸清除，無法列入瑕疵範圍;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）等…這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。
- 無法受理退貨等因素
- 試穿時，衣物沾有粉妝…等人為瑕疵
- 非正常試穿，已有使用過之髒污或味道（如香水、煙味...等）
- 貼身內著類衣物之安心縫線／釘線已拆除（如內褲、襪子…等）
- 商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪（特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件）
- 商品已加工，非Spfloe商品原樣（如繡花、裁剪、打印…等）
- 活動贈品未退回
- 超過鑑賞期
- 7-11、全家取件超時、宅配收件超時
- 飾品耳環等，有衛生考量商品
- 特殊包裝或商品配件損毀
- 已過鑑賞期的訂單退貨，連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回
- 鑑賞期內的二退退貨，連同新訂單的退貨一併寄回
- 國外訂單
- 退貨不符注意事項
- 若退回包裹內附上有私人物品(非Spfloe販售商品)，將以貨到付款方式退回(宅配130元)，若經客服通知後未於三個月內回覆，將直接報銷處理。
- 若退貨包裹與退貨明細不符，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，不再另行通知，請於辦理退貨時留意商品項目。
- 退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨，其他無異常商品將會先受理退貨退款，人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回(宅配130元)。
- 寄出後的異常訂單，待Spfloe收到後將會通知，若未於通知期限內回覆將取消訂單，請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。
- 鑑賞期內提供一次退貨免運費服務，若原訂單須支付出貨運費(超商65元/宅配100元)，將會於退貨金額內扣除，請勿直接將現金包入包裹內，若收到現金，客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元)
- 若品牌確認商品無法受理退貨，會以貨到付款方式寄還給您；若無法聯繫上，將於三日內寄回至訂單或會員地址，恕無法退回購物金、線上刷退退款，還請留意
- 若遇瑕疵／錯誤商品，請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至客服信箱。
